Question 1

Comment ouvrir un compte professionnel LPAO ?

Accepted Answer

L'ouverture d'un compte pro se fait en ligne en quelques minutes. Rendez-vous sur la page Espace Pro, cliquez sur « Ouvrir mon compte pro » et remplissez le formulaire avec votre SIRET, numéro de TVA intracommunautaire et adresse de facturation. Vous devrez également transmettre votre Kbis et signer votre mandat SEPA en ligne. Notre équipe valide votre demande sous 24h ouvrées.

Question 2

Quels documents sont nécessaires pour l'inscription pro ?

Accepted Answer

Pour ouvrir un compte professionnel, vous aurez besoin de : votre numéro SIRET (14 chiffres), votre numéro de TVA intracommunautaire (format FR + 11 chiffres), un extrait Kbis de moins de 3 mois (PDF ou image), et vos coordonnées bancaires (IBAN) pour le mandat SEPA. Tous les documents peuvent être transmis directement en ligne depuis votre espace.

Question 3

Combien de temps faut-il pour valider un compte pro ?

Accepted Answer

La validation d'un compte professionnel est effectuée sous 24 heures ouvrées après réception de l'ensemble des documents (Kbis, mandat SEPA signé). Vous recevez une notification par email et dans votre espace dès que votre compte est activé avec vos conditions commerciales personnalisées.

Question 4

Quels sont les avantages d'un compte professionnel ?

Accepted Answer

Le compte pro LPAO vous donne accès à : des tarifs grossiste négociés avec remises progressives selon votre volume, le paiement SEPA fin de mois (30 jours), un plafond de crédit personnalisé, la livraison prioritaire sous 24-48h, des factures pro automatiques avec TVA, et un interlocuteur dédié pour vos demandes spécifiques.

Question 5

Qui peut ouvrir un compte professionnel ?

Accepted Answer

Le compte pro est ouvert à tous les professionnels de l'automobile : carrossiers indépendants, ateliers de réparation multimarques, garages, centres auto, concessionnaires, et toute entreprise disposant d'un SIRET et exerçant dans le secteur automobile. Les auto-entrepreneurs sont également éligibles.

Question 6

Comment fonctionne le paiement SEPA fin de mois ?

Accepted Answer

Avec le paiement SEPA fin de mois, toutes vos commandes du mois sont regroupées et prélevées automatiquement le dernier jour ouvré du mois suivant. Par exemple, vos commandes de mars seront prélevées fin avril. Cela vous permet de commander sans avancer de trésorerie et de facturer vos clients avant de payer vos pièces.

Question 7

Comment signer le mandat SEPA ?

Accepted Answer

La signature du mandat SEPA se fait 100% en ligne depuis votre espace pro. Renseignez votre IBAN et le nom du titulaire du compte, cochez la case d'acceptation des conditions de prélèvement, puis validez. Le mandat est généré automatiquement en PDF et conservé dans votre espace. Aucun document papier n'est nécessaire.

Question 8

Quel est le plafond de crédit ?

Accepted Answer

Le plafond de crédit est défini lors de la validation de votre compte pro par notre équipe commerciale. Il dépend de votre profil, de votre historique et de vos besoins. Le plafond standard est de 5 000 € et peut être ajusté à la hausse sur demande. Vous pouvez consulter votre plafond et votre encours en temps réel depuis votre espace pro.

Question 9

Quels autres moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

En plus du SEPA fin de mois (réservé aux comptes pro), nous acceptons : carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Klarna, iDEAL, Bancontact, et le virement bancaire. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe.

Question 10

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. La livraison standard est de 24 à 48 heures ouvrées en France métropolitaine. Les comptes pro bénéficient d'une expédition prioritaire. Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre colis.

Question 11

Combien coûte la livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande. Pour les comptes pro avec un volume mensuel régulier, des conditions de livraison préférentielles peuvent être négociées. Le montant exact est affiché avant validation de votre commande.

Question 12

Livrez-vous en dehors de la France ?

Accepted Answer

Nous livrons principalement en France métropolitaine, mais nous pouvons également expédier en Belgique, Luxembourg, Allemagne et Suisse. Pour les livraisons hors France, contactez-nous pour obtenir un devis personnalisé incluant les frais de port et les éventuels droits de douane.

Question 13

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email avec le numéro de suivi du transporteur. Vous pouvez également utiliser la page dédiée /suivi en saisissant votre numéro de commande et votre email. Les comptes pro disposent d'un tableau de bord avec l'historique complet de toutes leurs commandes.

Question 14

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Accepted Answer

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon le poids et la destination : Chronopost, Colissimo (La Poste), GLS et DHL. Le choix du transporteur est automatique et optimisé pour garantir la meilleure livraison possible. Les comptes pro bénéficient d'un service prioritaire avec Chronopost.

Question 15

Mon colis est en retard, que faire ?

Accepted Answer

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus, commencez par vérifier le statut de suivi sur /suivi. Si le suivi n'est pas mis à jour depuis plus de 48h, contactez notre service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 47 59 50. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h.

Question 16

Puis-je choisir un point relais ?

Accepted Answer

Oui, lors du passage en caisse vous pouvez sélectionner une livraison en point relais Mondial Relay ou Colissimo. Cette option est disponible pour les colis de moins de 20 kg. Les points relais sont disponibles partout en France métropolitaine, avec plus de 15 000 points de dépôt.

Question 17

Puis-je retourner une pièce ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner une pièce non montée et dans son emballage d'origine. Les pièces montées ou modifiées ne peuvent pas être retournées sauf défaut constaté à la livraison. Pour les comptes pro, le délai est étendu à 60 jours.

Question 18

Comment initier un retour ?

Accepted Answer

Pour initier un retour, connectez-vous à votre espace client, accédez à vos commandes et cliquez sur « Demander un retour ». Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par email sous 24h. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de pièce défectueuse ou d'erreur de notre part.

Question 19

Ma pièce est défectueuse, que faire ?

Accepted Answer

Toutes nos pièces sont couvertes par une garantie de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous immédiatement avec des photos du défaut et votre numéro de commande. Nous vous enverrons une pièce de remplacement ou procéderons au remboursement intégral, frais de retour inclus. Notre SAV traite les demandes sous 48h ouvrées.

Question 20

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Une fois le retour reçu et contrôlé par nos équipes (sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est initié.

Question 21

La pièce reçue ne correspond pas à ma commande ?

Accepted Answer

En cas d'erreur de notre part (mauvaise référence, mauvaise pièce), contactez notre service client dans les 48h suivant la réception. Nous organisons l'enlèvement de la pièce incorrecte et l'expédition de la bonne pièce sans frais supplémentaires. La nouvelle expédition est prioritaire.

Question 22

Puis-je échanger une pièce contre une autre référence ?

Accepted Answer

L'échange contre une référence différente est possible dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que la pièce soit non montée et dans son emballage d'origine. Initiez la demande depuis votre espace client. Si la nouvelle pièce est plus chère, la différence vous sera facturée ; si elle est moins chère, vous serez remboursé de la différence.

Question 23

Qu'est-ce qu'une pièce PQE (Pièce de Qualité Équivalente) ?

Accepted Answer

Une pièce PQE est une pièce de rechange neuve, fabriquée selon les mêmes normes et spécifications que la pièce d'origine constructeur (OEM), mais commercialisée par un équipementier indépendant. La qualité est strictement équivalente — mêmes matériaux, mêmes tolérances, mêmes tests — mais le prix est inférieur de 40 à 60% car il n'inclut pas la marge de la marque constructeur.

Question 24

Les pièces PQE sont-elles légales pour les réparations ?

Accepted Answer

Oui, absolument. Depuis la loi Hamon de 2014 et le décret du 30 mai 2016, les réparateurs ont l'obligation de proposer des pièces de qualité équivalente à leurs clients. Les pièces PQE sont parfaitement légales et conformes aux normes européennes. Elles peuvent être utilisées pour toutes les réparations, y compris celles prises en charge par les assurances.

Question 25

Quelle est la durée de la garantie LPAO ?

Accepted Answer

Toutes nos pièces sont garanties 2 ans à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux. En cas de problème, nous procédons au remplacement ou au remboursement de la pièce sans discussion. La procédure de réclamation est simple et rapide depuis votre espace client.

Question 26

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Accepted Answer

Pour faire une réclamation, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la rubrique « Réclamations ». Décrivez le problème rencontré, joignez des photos si possible, et notre équipe SAV traite votre demande sous 48h. Le remplacement ou le remboursement est effectué après vérification, généralement sous 5 jours ouvrés.

Question 27

Combien de références avez-vous en catalogue ?

Accepted Answer

Notre catalogue compte plus de 41 000 références de pièces de carrosserie neuves PQE, couvrant la majorité des marques et modèles du marché européen. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles références pour couvrir les modèles les plus récents. Si une pièce n'est pas au catalogue, contactez-nous pour une recherche personnalisée.

Question 28

Comment trouver la bonne pièce pour mon véhicule ?

Accepted Answer

Vous pouvez rechercher une pièce de plusieurs façons : par référence constructeur ou équipementier, par marque et modèle de véhicule, par catégorie de pièce (pare-chocs, phares, rétroviseurs, etc.), ou via notre barre de recherche intelligente. Chaque fiche produit indique les véhicules compatibles pour éviter les erreurs de commande.

Question 29

Puis-je commander en gros volume ?

Accepted Answer

Oui, les commandes en volume sont les bienvenues et font l'objet de tarifs préférentiels. Contactez notre équipe commerciale au 03 74 47 59 50 ou via le formulaire de contact pour obtenir un devis personnalisé. Les comptes pro bénéficient automatiquement de remises progressives selon leur volume mensuel.

Question 30

Comment fonctionne le système d'alertes stock ?

Accepted Answer

Si une pièce est temporairement en rupture de stock, vous pouvez activer une alerte directement depuis la fiche produit. Vous serez notifié par email et dans votre espace dès que la pièce sera de nouveau disponible. Ce service est gratuit et disponible pour tous les utilisateurs, particuliers comme professionnels.

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